마이리얼트립은 숙박, 항공, 투어/액티비티 등 여러 카테고리를 아우르고 있으며, 파트너 제휴사와 카테고리별로 다양한 계약을 체결합니다. 계약 범위나 양이 워낙 방대하다 보니 계약 히스토리를 파악하는 것조차 쉽지 않은 상황이었는데요. 이러한 문제를 프릭스를 통해 어떻게 해결했는지 마이리얼트립을 만나 구체적인 이야기를 들어 보았습니다.

✈️ 마이리얼트립은 여행을 떠나기 위해 필요한 모든 것을 한 곳에서 검색하고 예약할 수 있는 국내 최고의 Travel Super App입니다. 2012년 ‘현지인이 만드는 진짜 여행’이라는 모토로 출발한 마이리얼트립은 가이드 투어 서비스를 시작으로 2016년 숙박, 2018년 항공, 2019년 패키지까지 출시하며 여행에 필요한 모든 경험을 고객에게 제공하고 있습니다. 마이리얼트립은 차별화된 기술을 바탕으로 마이리얼트립만의 새로운 여행 방식을 만들어가고 있습니다.

1. Travel Everyday

Q. 안녕하세요, 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다. 마이리얼트립 소개 부탁드립니다.

마이리얼트립은 누구나 불편함 없이 나다운 여행을 할 수 있도록 항공, 숙소, 투어&액티비티, 렌터카 등 여행에 꼭 필요한 서비스를 끊임없이 선보이는 한국 여행 시장 최대의 Travel Super App입니다!

Q. 마이리얼트립과 관련해 ‘이건 꼭 자랑하고 싶다’ 하는 것이 있다면 이번 기회에 마음껏 소개해 주세요.

성과로는 아무래도 올 2분기에 분기 흑자 및 사상 최대 실적을 달성한 것을 가장 먼저 말씀드리고 싶습니다. (웃음) 올해 회사 거래액이 가뿐히 1조를 넘을 것으로 보고 있어 모두 기분 좋게, 최선을 다해 일하고 있습니다.

또한 코로나 19를 이겨낸 Travel Tech 회사라는 점도 빼놓을 수 없을 것 같아요. 코로나 19로 인해 여행 업계가 아주 힘들었는데 마이리얼트립은 그 시기를 잘 이겨낸 단단한 정신력을 가진 회사예요.

Q. 최근 투자 혹한기 속에서 756억 원 규모의 투자를 유치하셨다는 소식도 들었어요.

맞아요. 코로나 기간을 포함해 코로나 이후 투자 유치가 총 세 번 있었습니다. 마이리얼트립의 팀 문화 중 Embrace Ambiguity라는 게 있어요. 풀어서 설명하면 모든 게 명확해질 때까지 기다리지 않고, 불확실한 상황에서도 유연하게 사고하며 새로운 가능성을 발굴하자는 의미인데요.

코로나로 인해 해외여행이 언제 재개될지 모르는 모호한 상황에 직면했지만, 마이리얼트립은 이 문제가 해결되기만을 그저 손 놓고 기다리지 않았습니다. 지금 당장 할 수 있는 것에 집중하며 기민하게 움직였죠. 해외여행을 못 하는 대신 국내에 더 집중했고 그 덕분에 국내 여행의 기반을 더 단단하게 잘 다질 수 있었습니다. 마이리얼트립은 우리만의 정신력을 계속 증명해 왔고, 이번 투자 유치도 국내 여행을 잘했기에 해외여행도 이와 같은 방식으로 더 잘할 수 있을 것이다는 기대치가 반영된 결과인 것 같습니다.

Q. 복지 중에서 가장 마음에 드는 것이 있다면요?

회사에 다양한 복지가 많은데 그중에서도 Travel Tech 회사다운 Work From Anywhere라는 전 세계 원격근무 제도를 자랑하고 싶습니다. 여행을 통해 세상을 바꿔나가기 위해서는 다양한 사람과 문화를 먼저 이해해야 합니다. ‘Work From Anywhere’는 모든 구성원이 다양한 문화를 경험하고 이해할 수 있도록 전 세계 어디서든 일할 수 있게 지원하는 제도예요. 다른 기업에서는 쉽게 할 수 없는 마이리얼트립만의 색이 묻어나는 복지라서 좋은 것 같습니다.

이러한 제도는 구성원에 대한 신뢰가 있기에 만들고 유지될 수가 있었는데요. 마이리얼트립은 서로 신뢰하는 사람들이 큰 시너지를 만들어낸다고 믿습니다. 기꺼이 먼저 다가가 도움을 주고, 모두 같이 성장할 방법을 모색하는 구성원들이 모여 있다는 점이 마이리얼트립의 가장 큰 장점이 아닐까 싶습니다.

(마이리얼트립에서는 정해진 시기나 기간 제한 없이, 언제든 오피스를 떠나 일할 수 있습니다.)

2. (프릭스 도입 전) “계약 관리 업무만 꼬박 이틀 소요”

Q. 어떻게 계약관리 솔루션을 도입할 생각을 하게 되셨나요?

마이리얼트립에서는 자금팀이 출납, 법인 카드 관리, 자금 운용 업무뿐만 아니라 계약 관리 업무까지 같이 하고 있습니다. 다양한 업무를 병렬적으로 진행하다 보니 계약 관리 업무를 수기로 하는 것에 한계가 오더라고요. 그래서 솔루션의 도움을 받을 수 있으면 좋을 것 같아 방법을 모색해보게 되었던 것 같습니다.

Q. 프릭스 도입 전에는 계약을 어떻게 관리하셨는지 궁금해요.

거의, 아니 100% 수기로 관리하고 있었다고 보셔도 무방합니다. 그룹웨어를 사용하고는 있었지만, 문서화 및 단순 전자결재를 하는 용도일 뿐이었고 계약 히스토리를 아카이빙하는 것까지 커버해 주진 못하더라고요. 그래서 계약 관련해서는 담당자가 수기로 관리해야 하는 업무가 많았고, 데이터를 쌓으려면 구성원들도 수기로 입력해야만 했습니다. 한 마디로 담당자와 실무자 모두 불편한 구조였습니다.

Q. 솔루션을 검토하면서 가장 중요한 포인트로 보셨던 부분이 있을까요?

사용 중인 그룹웨어가 있었기 때문에 API 연동이 가능한지를 우선적인 기준으로 두고 검토했습니다. 그룹웨어와 회계 ERP를 연동해 본 경험이 있어서 계약 관리 툴도 API 연동을 통해 업무 플로우를 하나로 연결할 수 있으면 좋을 것 같았고 그것이 구현 가능한 솔루션을 위주로 찾아 보았습니다.

Q. 프릭스 도입 전, 계약 관리 과정에서 구체적으로 어떤 어려움을 겪으셨나요?

계약별 히스토리를 찾기가 너무 어려웠습니다. 마이리얼트립에는 숙박, 항공, 투어/액티비티 등 각 카테고리별로 많은 파트너 제휴사가 있기에 굉장히 다양한 계약서가 존재합니다. 그런데 계약서가 한 곳에 정리되어 있지 않다 보니 계약 변경이나 세부 계약 내용을 확인해야 할 때 원하는 정보를 찾기가 굉장히 어려웠습니다.

그래서 임시방편으로 계약 대장을 수기로 작성하기 시작했는데 생각보다 신경 써야 할 부분이 많더라고요. 계약 체결 전 대장을 직접 작성하고, 계약이 체결된 후에는 계약 담당자가 프로세스가 완료되었는지 따로 한 번 더 체크한 후 다시 대장에 기재하고. 같은 일을 두세 번씩 해야만 했습니다.

Q. 꽤 번거로운 과정을 반복적으로 수행하셨겠어요.

맞습니다. 단순하게 보면 별로 시간이 들지 않는 단순 업무라고 생각하실 수도 있겠지만 계약서를 저장·하드카피 하고, 실물 보관할 계약서와 스캔해서 보관할 계약서를 분류하고, 스캔 완료된 것을 파일로 저장하는 것까지. 실제로 해보면 상당히 시간을 많이 쓰는 업무입니다. 매일매일 하루에 3시간 정도 작업했으니, 주간으로 계산해 봤을 때 대략 이틀은 꼬박 계약 관리 업무에만 할애한 셈이죠.

이뿐만 아니라 처음에 계약 건수가 많지 않을 때는 비교적 괜찮았는데 모든 데이터가 분리되어 있고 사람이 수기로 작성하다보니 휴먼에러 가능성도 커질 수 밖에 없었습니다. 계약 체결 후 대장에 기재하는 것을 누락한다든가, 세부 정보를 실제 계약 내용과 다르게 입력한다든가, 사람이 하는 일이기에 어찌 보면 이런 상황이 발생하는 것은 필연적이었죠. 그래서 더 계약관리 시스템의 빠른 도입이 필요하다는 것을 절실히 느꼈던 것 같아요.

(프릭스의 대시보드를 통해 체결, 만료 등 계약 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다.)

3. (프릭스 도입 후) “이틀 걸리던 업무가 1시간이면 끝!”

Q. 프릭스 도입 후, 불편했던 경험이 바로 해결되었을까요?

네, 그동안 100% 수기로 진행했던 일을 프릭스 도입 후 90% 자동화했습니다. 그동안은 전부 수기 계약을 했다면 지금은 프릭스를 통해 전자계약을 맺는 것을 기본값으로 두고, 반드시 필요한 경우에만 수기 계약으로 진행하고 있습니다. 수기 계약은 관리도 어렵고 계약 체결 완료까지 시간이 많이 소요되다 보니 평소에 실물 계약으로 진행하던 곳들도 점차 전자계약으로 바꾸자고 말씀 주시더라고요.

Q. 현재 프릭스에서 가장 잘 활용하고 있는 기능이 있다면요?

계약서 작성 및 발송은 기본적으로 잘 사용하고 있고, 특히 좋았던 건 마이리얼트립 상황에 맞게 커스텀 해주신 점이었어요. 앞서 말씀드렸듯 마이리얼트립에는 숙박, 항공, 투어/액티비티 등 다양한 카테고리의 계약서들이 존재하는데 이 부분을 고려해 각 계약서가 종류에 맞게 저장될 수 있도록 맞춤 커스텀 개발을 해주셔서 모든 기능을 편하게 잘 활용하고 있습니다.

조금 더 구체적으로 말씀드리면 프릭스에서 계약 대장을 아예 커스터마이징해 주셨는데요. 단순 저장 기능은 물론, 사업별 또는 전사 계약별로 구분해 드라이브에 각각 자동 저장돼 언제든 대장에서 검색해 계약서를 손쉽게 찾을 수 있도록 커스텀해주셨습니다. 꽤 까다로울 수 있는 요청을 드렸음에도 불구하고 완벽하게 구현해 주셔서 무사히 완전 도입 단계까지 잘 넘어갈 수 있었습니다.

Q. 비슷한 기능이 있는 다른 툴이나 서비스도 있을 텐데, 프릭스를 도입하게 된 결정적인 이유가 있었을까요?

커스텀과 연동이 키포인트였습니다. 다른 전자계약 서비스도 사용해 봤는데 기능은 정말 많았지만, 회사 프로세스와 맞질 않으니 결국에는 기본적인 기능 외에는 잘 쓰지 않게 되더라고요. 프릭스는 각 회사의 활용도에 맞게 직접 커스텀 해주시니 타 솔루션 대비 사용성 및 관리의 효율성 측면에서 월등했습니다. 프릭스 덕분에 단순 전자계약을 넘어서 진정한 의미의 계약 관리를 시작할 수 있게 되었습니다.

또한 기존에 그룹웨어를 사용하고 있었다 보니 그룹웨어와의 연동이 가능한지 고려했는데 연동 조건도 프릭스가 제일 좋았습니다. 연동 시 전자서명 당 과금하지 않고 부가적인 비용도 없는 것을 보고 ‘프릭스는 정말 고객사의 편의를 생각하는, 진정성을 가지고 임하는 회사구나’ 믿음이 생겼던 것 같아요. 좋은 연동 조건에 커스텀까지 가능하니 프릭스를 선택하지 않을 이유가 없었습니다.

(프릭스는 그룹웨어, ERP 등 다양한 시스템과 연동해 사용할 수 있습니다.)

→ 참고 | 전자서명 후 1초 만에 전자계약 완료! 커스텀까지 가능한 프릭스 전자계약의 모든 것

Q. 프릭스 도입 후, 내부 반응이 어땠는지도 궁금해요.

실무자는 불만이 있을 수가 없습니다. 계약 관련 업무 처리하는 시간이 정말 눈에 띄게 줄었거든요. 예를 들어 프릭스 도입 전에는 계약 담당자가 기안을 올리고, 그 기안 내용을 바탕으로 계약 관리자가 다시 한번 계약서를 수기 작업해 발송하는 과정을 거쳤습니다. 그런데 프릭스 도입 후에는 이렇듯 사후 처리로 업무를 두 번 하지 않고, 결재 시점에 바로 계약 체결까지 완료할 수 있게 되었죠. 며칠 걸리던 일을 한 시간 안에 처리 및 완료할 수 있게 되었으니, 실무진분들이 업무 효율성이 확 올라갔다면서 정말 좋아하세요.

Q. ‘이런 기업은 꼭 프릭스 도입해 보세요.’ 프릭스를 추천해 주신다면요?

계약 체결 건이 많은 기업에 무조건 프릭스를 추천하고 싶습니다. 특히 마이리얼트립과 같은 여행 분야 기업이라면 반드시 만족하실 거예요.

여행 분야뿐만 아니라 B2B 사업을 하는 곳에도 좋을 것 같아요. 여행사도 호텔, 항공사 등과의 다양한 파트너사와 계약을 맺는 일을 하기에 어떤 측면에서는 B2B 영업이라고 볼 수 있는데, B2B 영업에서 기본적으로 계약 체결할 일이 많이 발생하니 프릭스를 도입하면 훨씬 더 효율적으로, 편리하게 영업을 해나가실 수 있을 것 같습니다.

(프릭스는 Basic 요금제에서부터 전자서명 요청을 추가 과금 없이 무제한으로 제공합니다.)


→ 참고 | 전자서명이 무제한으로 가능한 계약관리 시스템을 찾고 있다면?

4. 여행을 통해 세상을 바꾸는 사람들

Q. 마이리얼트립의 목표도 궁금해요!

마이리얼트립은 여행에 진심입니다. 마이리얼트립이 이토록 여행 서비스를 혁신하는 이유는 ‘여행은 인생을 바꾸는 매우 특별하고 소중한 경험’이라고 믿고 있기 때문이에요. 따라서 더 많은 사람이, 더 자주 여행의 즐거움을 느낄 수 있는 세상을 만드는 것이 마이리어트립의 앞으로, 그리고 최종 목표입니다.

이를 위해 다양한 상품을 공급하는 것 외에도 여행 상황 중에 불편을 최소화하실 수 있도록 365 고객센터를 운영하는 등 계속해서 모든 의사결정을 고객을 중심에 두고 할 예정입니다.

Q. 마이리얼트립만의 찬란한 여행, 기대하고 있겠습니다!

모든 분이 마이리얼트립을 통해 최상의 여행 경험을 하실 수 있도록, 그래서 그 여행이 누군가의 인생을 바꾸는 여행이 될 수 있도록 앞으로도 최선을 다해 노력하겠습니다. 많이 기대해 주세요!

빠른 계약 체결과 체계적인 계약 관리가 가능한,
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