달램은 지속 가능한 웰니스 문화를 만들고자 하는 기업들에게 큰 인기를 끌며 다양한 고객층을 확보하고 있었습니다. 그러나 고객이 점차 늘어나면서 계약과 관련된 정보 관리가 어려워졌고, 특히 고객사의 계약 기간을 파악하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 이로 인해 재영업 시점을 준비하는 데 어려움을 겪고 있었는데요. 이런 문제를 프릭스가 어떻게 해결했는지, 달램의 신재욱 대표님을 만나 자세히 인터뷰해보았습니다.

🧘달램은 사무실로 직접 찾아가는 웰니스 통합 관리 플랫폼으로, 직장 내 건강을 유지하고 증진시키기 위한 다양한 프로그램을 제공합니다. 바쁜 직장인들이 일상 업무 중에도 건강한 생활을 유지할 수 있도록, 달램은 맞춤형 오피스 스트레칭, 근골격계 질환 예방, 직무 스트레스 관리 등 폭넓은 웰니스 프로그램을 운영하고 있습니다. 각 기업의 특성과 직원들의 요구에 맞춘 프로그램을 제공하여, 직장 내 건강한 환경을 조성하고, 생산성과 직원 만족도를 동시에 높이는 데 기여하고 있습니다.

1. 직장인들의 몸과 마음을 건강하게

Q. 안녕하세요! 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다. 먼저 달램에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.

달램은 임직원의 건강을 체계적으로 관리하는 웰니스 통합 관리 플랫폼입니다. 바쁜 직장인들이 병원을 방문하기 위해 시간을 내기 어렵다는 점에 착안해, 달램은 검증된 건강 전문가를 기업에 직접 파견하여 신체 및 정신 건강을 관리할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이를 통해 직원들이 짧은 시간 안에 컨디션을 회복하고 업무 효율을 높이는데 기여하고 있습니다. 현재는 건강검진에서 나아가 기업 맞춤형 신체 및 정신 건강 프로그램을 제공하며, 조직 문화와 HR 복지를 강화하는 데 집중하고 있습니다.

Q. 달램과 관련해 ‘이건 꼭 자랑하고 싶다’ 하는 것이 있으신가요?

워너브라더스 코리아를 포함한 다양한 글로벌 기업들과의 계약을 통해 달램의 영향력을 빠르게 확장하고 있습니다. 현재 매월 20건 이상의 신규 계약이 체결되고 있으며, 3월 기준으로 작년 연간 실적과 동일한 규모의 계약을 이미 달성했습니다. 이는 달램의 웰니스 프로그램에 대한 높은 수요를 반영하는 성과로, 계속해서 확장되고 있다는 점에서 매우 긍정적인 지표라고 생각합니다.

무엇보다 임직원들의 건강과 정신 건강을 책임지며 웰니스 문화를 선도하는 역할을 하고 있다는 것이 가장 자랑스럽습니다. 달램은 바쁜 일정을 이유로 병원에 가기 어려운 직장인들에게 검증된 건강 전문가들이 사무실로 직접 찾아가 건강을 돌봐줍니다. 웰니스 서비스는 99.4%의 추천 의향을 기록할 만큼 높은 고객 만족도를 자랑하는데, 이는 직원들이 실제로 건강 혜택을 체감하고 있다는 증거라고 생각합니다.

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2. (프릭스 도입 전) 계약과 고객을 동시에 관리할 수 있는 시스템을 찾다

Q. 프릭스 도입 전에는 어떻게 계약을 관리하셨는지 궁금합니다.

전자서명 서비스로 계약 체결만 하고, 이후에는 구글 드라이브에 저장하거나 스캔본 형태로 관리했습니다. 계약서를 그냥 쌓아 놓다보니 계약 기간이나 종료일을 한눈에 파악하기 어려웠고, 관련 정보를 찾는 데 많은 시간이 소요되었습니다.

B2B 사업 특성상 고객 관리와 견적서 관리가 중요합니다. 그러나 기존 전자서명 서비스는 전후 맥락이 없는 상태로 계약 체결만 할 수 있었습니다. 따라서 별도로 관리해야 했는데, 불편한 점이 너무 많았습니다.

Q. 고객 관리 측면에서 구체적으로 어떤 어려움을 겪으셨나요?

고객과 관련된 계약 정보를 일괄적으로 찾을 수 없어서 계약서를 꺼내서 하나씩 찾아야 했습니다. 이 과정에서 시간이 많이 소요되었고, 관리가 번거로웠습니다. 이 뿐만 아니라 정확한 관리체계가 없다 보니 계약 사항을 인수인계할 때도 혼선이 자주 발생하곤 했어요. 특히 견적서 같은 경우 엑셀로 직접 작성해야 했기 때문에 수작업이 많아 불편함을 많이 느꼈습니다.

서비스 특성 상 계약 기간이 정해져 있어서 언제쯤 계약이 만료되는지를 알아야 재영업을 빠르게 준비할 수 있습니다. 하지만 고객사가 늘어나면서 관리해야 할 계약서와 견적서의 수가 급증했고, 이로 인해 직원들이 고객 관리에 너무 많은 시간을 할애해야 했습니다. 요약하자면, 계약과 고객 그리고 견적서 관리가 별도로 이루어져 효율적인 업무를 방해하는 상황이었습니다.

프릭스를 사용하면 계약관련 Business Operation 전반을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

3. (프릭스 도입 후) 계약-고객-견적서를 한 곳에서 편리하게 관리

Q. 프릭스 도입 후, 불편했던 경험이 바로 해결되었을까요?

계약서와 고객 정보, 견적서를 한 곳에서 관리할 수 있게되니 훨씬 편리해졌습니다.B2B 업무에서는 이들 정보가 서로 연관되어 관리되는 것이 중요한데, 프릭스는 견적 작성부터 시작하여 고객 및 프로젝트 관련 데이터를 원활하게 연결하고 관리할 수 있도록 설계되어 있습니다. 업무 흐름을 한눈에 파악할 수 있는 최고의 시스템이라고 생각합니다. 기존 CRM 프로그램에서는 거래가 성사된 이후의 조치가 부족했던 점이 아쉬웠는데, 그 부분을 보완하는 역할을 하여 프릭스를 사용하니 고객에 대한 총체적인 관리가 가능해졌습니다.

고객 데이터를 한 번만 작성하면 견적서나 인보이스를 만들 때 연동을 통해 그대로 불러올 수 있다는 점도 큰 장점입니다. 기존에는 고객 데이터를 찾기 위해 매번 엑셀 파일을 뒤져야 했던 반면, 프릭스의 연동 시스템 덕분에 이 과정이 훨씬 간편해졌습니다.

또한, 고객 상세 페이지에서 관련된 프로젝트, 계약, 첨부파일 등 계약 히스토리를 한 번에 파악할 수 있어 편리합니다. 이전에는 이러한 작업들을 각각 다른 곳에서 열람해야 했기 때문에 시간이 많이 소요되었지만, 이제는 몇 번의 클릭으로 빠르게 완료할 수 있어 좋습니다.

프릭스 내 고객 상세 페이지에서 설정된 고객 정보를 바탕으로 인보이스와 견적서를 빠르게 작성할 수 있습니다.

Q. 현재 프릭스에서 가장 잘 활용하고 있는 기능이 있다면요?

견적서 기능과 세금계산서 기능을 꾸준히 잘 활용하고 있습니다. 특히, 세금계산서의 경우 홈택스에 직접 접속할 필요 없이 프릭스에서 바로 발급할 수 있어 매우 간편해요. 게다가 발행에 필요한 담당자 이메일과 사업자 정보가 자동으로 불러와지기 때문에 업무 시간이 획기적으로 단축되었습니다. 기존에는 약 15분이 걸리던 작업이 이제는 30초 만에 끝나는 것을 보고, 프릭스의 자동화 기능이 얼마나 강력한지 실감하고 있습니다.

초반에는 주로 견적서와 세금계산서 기능만 사용했지만, 이후 인보이스 기능을 활용하면서 계약 절차가 점점 체계화되기 시작했습니다. 이후 자연스럽게 프로젝트 기능도 함께 사용하게 되었는데요. 프로젝트 내에서 관련 계약서를 통합 관리할 수 있어 업무 속도가 훨씬 빨라졌습니다. 이 외에도 개별 계약서의 히스토리나 첨부파일을 확인하면서 프로젝트의 맥락을 파악하는 데에도 큰 도움을 받고 있습니다.

프릭스 내 고객 상세 페이지에서 설정된 고객 정보를 바탕으로 세금계산서를 빠르게 발급 받을 수 있습니다.

Q. 프릭스 도입 후 내부 반응은 어땠는지 궁금해요.

내부에서도 프릭스를 매우 만족스럽게 활용하고 있고, 특히 사용하시는 분들은 하루에 한 번은 들어가서 입력하고 내용을 보고 있습니다. 저희 직원 중 절반 이상이 고객을 직접 상대하는 업무를 맡고 있는데, 프릭스를 도입한 이후로 고객 정보를 체계적으로 관리할 수 있게 되었습니다.

전에는 한 고객의 관련 정보를 찾는 데 2-3시간 정도 걸렸지만, 지금은 모든 고객 정보를 프릭스에 업로드하고 관리하면서 필요한 정보를 10-15분 만에 찾을 수 있게 되었어요.
인수인계를 할 때도 고객과 관련된 계약 내용과 기간 등을 한눈에 파악할 수 있어 직원들이 맥락을 빠르게 이해할 수 있게 되었습니다.

Q. ‘이런 기업은 꼭 프릭스를 도입해 보세요.’ 프릭스를 추천해 주신다면요?

프로젝트를 진행하는 모든 기업, 특히 광고 회사나 SaaS 회사에 프릭스를 적극 추천합니다. 구체적으로는 장기 계약이나 단가가 높은 계약을 시기에 맞춰 다시 검토해야 하는 기업들에 특히 유용할 것 같습니다. 이런 기업들은 계약 후 재계약 여부를 검토하거나 특정 시점에 맞춰 영업을 진행하는게 중요합니다. 이 과정에서 프릭스의 계약 관리 기능과 대시보드 기능이 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다.

4. 아시아 웰니스 시장을 선도하는 그날까지

Q. 달램의 앞으로의 목표도 궁금해요.

달램의 목표는 아시아 웰니스 산업의 리더가 되는 것이 목표입니다. 현재는 모든 직장인이 달램을 통해 건강을 관리할 수 있는 새로운 기준을 만드는 데 집중하고 있어요. 궁극적으로는 건강 고민이 생겼을 때 병원에 가기 전에 먼저 달램 서비스를 통해 문제를 해결하는 문화를 만들고자 합니다.

더불어 해외에서는 이미 신체적, 정신적 케어부터 재무, 의료 상담, 명상 등 다양한 영역을 아우르는 '토탈 웰니스' 시장이 형성되어 있는데요. 이러한 문제들에 대한 실질적 해결책을 제공하는 토탈 웰니스 시장이 국내에서도 달램을 통해 활성화되기를 기대하고 있습니다.

Q. 달램이 주도하는 토탈 웰니스 시장, 기대하고 있겠습니다!

감사합니다. 그 과정에서 프릭스가 제공하는 기능들이 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다. 저희는 앞으로도 임직원들의 건강과 행복을 위해 최선을 다하겠습니다.

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